Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados do ZapMarca a qualquer momento, sem custo. Esta página explica como fazer o pedido e o que acontece depois.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@zapmarca.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando:

• o e-mail cadastrado na conta, ou o nome do negócio;
• se o pedido é de um negócio cliente do ZapMarca ou de uma pessoa atendida por um negócio que usa a plataforma;
• quais dados deseja excluir, se não forem todos.

Confirmamos o recebimento e podemos pedir informações adicionais para verificar a identidade do solicitante — uma medida para impedir que terceiros apaguem dados que não lhes pertencem.

Prazo

Concluímos a exclusão em até 30 dias a partir da confirmação da identidade, e avisamos por e-mail quando terminar.

O que é excluído

• dados de cadastro da conta e do negócio;
• agendamentos, serviços, profissionais e clientes registrados;
• histórico de mensagens trocadas pelo atendimento automatizado;
• credenciais de integração, incluindo os tokens de acesso ao WhatsApp, que são revogados e removidos.

O que pode ser retido

Alguns dados podem ser mantidos por prazo determinado quando houver obrigação legal — registros fiscais de pagamentos, por exemplo — ou necessidade de defesa em processo. Nesses casos, ficam restritos a essa finalidade e são eliminados ao fim do prazo.

Mensagens que já foram entregues aos aparelhos dos destinatários, ou que estejam armazenadas pela Meta, seguem as políticas do WhatsApp e estão fora do nosso alcance.

Se você é cliente de um negócio

Quando você agenda por um negócio que usa o ZapMarca, esse negócio é o responsável pelos seus dados e nós atuamos como operador. Você pode escrever direto para o negócio ou para nós — encaminharemos o pedido e daremos apoio ao atendimento.

Mais informações

Para entender quais dados tratamos e por quê, consulte a Política de Privacidade.