Política de Privacidade

O ZapMarca é uma plataforma de agendamento online que permite a negócios — como clínicas, salões e consultórios — organizarem sua agenda e atenderem seus clientes pelo WhatsApp. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, e quais são os seus direitos.

1. Quem somos

O ZapMarca é operado pela Dotmob. Atuamos como operador dos dados que o negócio cliente insere na plataforma, e como controlador dos dados de cadastro e uso da própria conta.

2. Dados que coletamos

• Dados da conta: nome, e-mail, telefone e dados do negócio informados no cadastro.
• Dados de agendamento: serviços, profissionais, horários e informações dos clientes finais que o negócio registra.
• Mensagens de WhatsApp: o conteúdo das conversas entre o negócio e seus clientes, quando o atendimento automatizado está ativo.
• Credenciais de integração: tokens de acesso a serviços conectados, guardados de forma cifrada.
• Dados técnicos: registros de acesso e uso, necessários para segurança e diagnóstico.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados para operar a plataforma: criar e confirmar agendamentos, enviar lembretes, responder mensagens dos clientes finais, emitir relatórios ao negócio e prestar suporte. Também os usamos para manter a segurança do serviço e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, e somente na medida do necessário:

• Meta Platforms — para o envio e recebimento de mensagens pela Plataforma do WhatsApp Business.
• Provedores de infraestrutura — hospedagem, banco de dados e envio de e-mails.
• Processadores de pagamento — para a cobrança das assinaturas.
• Provedores de inteligência artificial — para gerar respostas do atendimento automatizado, quando esse recurso está ativo.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger os dados, incluindo tráfego cifrado (HTTPS), controle de acesso por perfil, isolamento entre os dados de cada negócio e cifragem em repouso das credenciais de integração.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a conta, os dados são excluídos ou anonimizados — veja a página de exclusão de dados.

7. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@zapmarca.com.br.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail, e a data de atualização no topo desta página será revista.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@zapmarca.com.br